(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Feelunique”，稱其擅自取消客戶訂單、存在虛假宣傳。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/Feelunique315/）
2021年11月27日，遼寧省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在Feelunique app上購買價值158.98英鎊的嬌蘭帝皇蜂姿黃金修護(hù)復(fù)原蜜。11月27日，在平臺未告知姜女士的前提下以缺貨為由取消交易。姜女士希望平臺工作人員與其電話溝通，但是平臺工作人員并未答復(fù)，在微信企業(yè)賬號留言至今也沒有收到回復(fù)。姜女士認(rèn)為平臺虛假宣傳并且違反了消費(fèi)者保護(hù)法，騙取消費(fèi)者價款不按照約定提供商品或服務(wù)，屬于欺詐行為。
圖片來源:姜女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，F(xiàn)eelunique工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：姜女士的訂單是由于缺貨取消了，我們中文官網(wǎng)現(xiàn)在是未開通電話服務(wù)，不支持電話聯(lián)系，現(xiàn)在財務(wù)已經(jīng)處理了退款，可以額外補(bǔ)償5英鎊優(yōu)惠券，客戶可以聯(lián)系我們客服提供這個訂單號，我們會去反饋發(fā)放優(yōu)惠價。
根據(jù)“電訴寶”2021年全年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，F(xiàn)eelunique排名第十五位。最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國w家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國際、海淘1號、別樣、德國BA保鏢商城、英超海淘、55海淘、86mall、86daigou、蜜芽、識季、HIGO、Buyee、Bonpont、蝦皮（shoppe）、豐趣海淘、任你購、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Feelunique”還涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題 。
【案例一】“Feelunique”被指實(shí)付金額與下單界面金額不一致 無法退款
2021年11月7日，廣東省黃女士向“電訴寶"投訴稱自己于2021年11月7日，在Feelunique美無止境微信小程序購買了一批護(hù)膚品，下單明明是顯示220元，但是付款突然變成1926元，下單前沒有任何的提示說要付款1926元。黃女士想第一時間退款，但是沒有退款的選擇。黃女士稱，還有很多人出現(xiàn)和自己一樣的情況，沒有收到貨，也沒有發(fā)貨，也沒有提示說到底多少錢。
【案例二】用戶投訴“Feelunique”久未發(fā)貨 申請退款遭拒
2021年3月15日，安徽省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月12日，在feelunique電商平臺購買了幾樣護(hù)膚品，其中一樣護(hù)膚品缺貨，商家未聯(lián)系李女士就砍單發(fā)貨，網(wǎng)站的服務(wù)條款上也寫明聯(lián)系消費(fèi)者選擇取消訂單還是繼續(xù)等待，李女士表示商家侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。李女士認(rèn)為是物品丟件，后向客服申請退款，卻屢遭拒絕，但客服也拿不出物品未丟件的證據(jù)，只是一味讓李女士等待。
【案例三】“Feelunique”被指貨物遲遲未到 聯(lián)系客服不斷推諉責(zé)任
2021年1月16日，湖北省高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月30日，在feelunique美無止境微信小程序購買化妝品，10月21日詢問客服何時能到，高女士被告知會幫忙催一下；10月26號再次詢問，回復(fù)已發(fā)往國內(nèi)，會再催一下；11月18日詢問，回復(fù)稱這周應(yīng)該會到；11月23號詢問，回復(fù)稱超過45天未更新可作丟件退款。
11月26日，高女士明確表示要退款，客服告知已到中國，等待清關(guān)，并表示45天后會核實(shí)是否丟件，如果未丟件也不退款。高女士問其何時可收到貨，被告知需等待，卻不知道具體時間。12月18日申請退款，卻被告知還未到45天，作不了丟件處理，退不了款，說2021年1月10號還未收到也可以申請丟件退款處理。
2021年1月16日，高女士再次告知客服說要退款，客服說收到貨后拒收才可申請退款，什么時候能收貨，未知。后被告知之前溝通的是超過45天可以申請丟件退款，高女士需要英國物流商核實(shí)是否丟件才能退款。高女士表示這就是霸王條款，4個月了，收不到貨，也不能退款，推諉責(zé)任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
